尊敬的会员客户，您好！为高效处理直充类商品（如视频会员、音频会员、游戏点卡等）的售后问题，节省您的时间，确保售后审核顺利通过，请您仔细阅读以下售后流程及相关提示，严格按照要求操作。直充商品因其即时到账、账号绑定的特殊性，售后处理需以“账号信息无误、凭证完整”为前提，感谢您的理解与配合！

售前&售后前必看：账号填写核心要求

所有直充商品，我们都会在【商品标题】或【商品详情页】明确标注“充值账号填写规范”，请您在下单前、申请售后前，务必再次核对，重点关注以下2点：

1. 明确账号类型：商品会标注具体要求的充值账号类型，例如：腾讯视频会员会标注“仅限QQ号充值”“仅限手机号充值”“支持QQ号/手机号充值”；爱奇艺会员可能标注“仅限手机号充值”等，严禁填写与要求不符的账号（如要求QQ号，却填写手机号/微信号）。
2. 确保账号准确：填写的充值账号需完整、无误，避免多输、少输、错输字符（如QQ号多输空格、手机号输错尾号），同时确认账号为您本人所有，且能正常登录（若账号异常、冻结、注销，将无法完成充值，且无法售后）。

直充商品售后处理完整流程

当您遇到直充商品充值失败、到账延迟（超过商品详情标注的到账时效）、充值成功但未到账等问题时，请按以下步骤操作，切勿直接重复下单或频繁催促，以免影响售后进度：

第一步：售后前自查（关键步骤，缺一不可）

申请售后前，先完成2项自查，确认无问题后再提交售后申请，自查不到位会导致审核失败：

1. 自查账号填写：对照商品标题/详情页的要求，再次核对您下单时填写的充值账号，确认无错输、漏输，账号类型与商品要求完全一致（如要求QQ号，填写的确实是QQ号，而非其他账号）。
2. 自查账号状态：登录您填写的充值账号，确认账号能正常登录（无冻结、注销、异常登录限制），且账号绑定信息（如腾讯视频绑定的QQ号/手机号）与您填写的充值账号一致。

第二步：准备完整售后凭证（核心审核依据）

自查无误后，请录制【充值账号对应APP/应用的完整录屏】，录屏需满足以下要求（不满足将无法通过审核），以腾讯视频会员为例，其他商品参照此标准：

1. 录屏起始：从“打开对应APP”开始录制（如打开腾讯视频APP），全程不中断、不剪辑，确保录屏画面清晰、无遮挡。
2. 录屏内容：
   1. 登录环节：完整录制账号登录过程（如腾讯视频APP登录您填写的QQ号/手机号，展示登录成功的界面）；
   2. 会员查询环节：登录后，找到“会员中心”“我的会员”页面，完整展示会员到期时间、会员等级（确认无对应充值到账记录）；
   3. 账号核对环节：展示APP内绑定的账号信息（如腾讯视频APP内“我的-设置-账号与安全”，展示绑定的QQ号/手机号，确保与您填写的充值账号一致）。
3. 录屏结尾：录屏结束前，停留3-5秒，确保画面清晰展示上述所有内容，避免快速切换页面导致凭证无效。

第三步：提交售后申请&配合审核

1. 您可通过网站“客服中心-联系微信客服”，选择对应直充商品订单号，填写售后问题描述（如“充值成功但未到账”“到账延迟”）。
2. 上传售后凭证：将录制好的完整录屏，连同您填写的充值账号（再次标注账号类型，如“腾讯视频-QQ号：12345678”），一并发给微信客服即可。
3. 等待审核：客服将在工作日规定时效内（具体时效以网站售后规则为准），核对您的账号信息、录屏凭证，确认无误后，将为您处理补充、退款等事宜；若审核发现问题，客服将通过网站消息/预留联系方式通知您补充材料。
4. 微信客服：M1ccoc / M6ccoc
5. 正确售后流程截图

售后特殊说明&注意事项

• 售后时效：直充商品售后申请需在下单后72小时内提交，超过时效将无法受理；到账延迟问题，需先等待商品详情标注的到账时效（如“1-10分钟到账”“24小时内到账”），超时未到账再申请售后。
• 不予售后的情况：账号填写错误、账号类型不符、账号异常（冻结/注销）、录屏不完整/造假、重复下单导致的充错，以及商品详情标注“一经充值，概不退款”的特殊直充商品（如低价限时直充），均不予办理售后退款/补充。
• 其他提示：若您对商品的充值账号要求有疑问，可在下单前联系在线客服咨询；售后审核期间，请勿修改账号密码、注销账号、解绑绑定信息，以免影响审核结果。

再次感谢您的支持与配合！我们将尽力为您高效处理售后问题，若您在操作过程中有任何疑问，可随时联系网站在线客服咨询。